PRIVACYBELEID

Bij CrownJewelz (“wij”, “ons”, “onze”), toegankelijk via crownjewelz.com, zetten wij ons in voor de bescherming van uw persoonsgegevens en het respecteren van uw privacy. In dit Privacybeleid leggen wij uit welke informatie wij verzamelen, hoe wij deze gebruiken, hoe deze wordt beschermd en welke rechten u heeft met betrekking tot uw gegevens.

Door gebruik te maken van onze website en diensten bevestigt u dat u dit Privacybeleid heeft gelezen en begrepen.

ALGEMEEN

Als gegevensverantwoordelijke zijn wij wettelijk verplicht op grond van gokregelgeving om persoonsgegevens van spelers te verwerken, zodat zij kunnen deelnemen aan spellen en wij aanvullende diensten kunnen aanbieden. Dit Privacybeleid legt uit welke persoonsgegevens wij verzamelen wanneer u onze diensten gebruikt, hoe wij deze gebruiken en voor welke doeleinden.

Het bevat ook belangrijke informatie over hoe uw gegevens worden beschermd en welke wettelijke rechten u heeft met betrekking tot het gebruik ervan.

Wij kunnen dit beleid van tijd tot tijd aanpassen. Hoewel wij ons best zullen doen om u van dergelijke wijzigingen op de hoogte te stellen, raden wij u aan dit Privacybeleid regelmatig te raadplegen.

1) INFORMATIE DIE WIJ VERZAMELEN

De persoonsgegevens die wij kunnen opvragen en verwerken omvatten onder meer:

• Alle informatie die u aan ons verstrekt bij het invullen van formulieren op onze accountregistratiepagina’s, evenals alle andere gegevens die u via de website of per e-mail aanlevert (bijv. voornaam, achternaam, geboortedatum, e-mailadres, telefoonnummer).
• Correspondentie met ons via de website, e-mail, webchat of andere communicatiemiddelen.
• De volledige transactiegeschiedenis van uw spelersaccount, ongeacht of deze via de website of via andere communicatiemiddelen plaatsvindt.
• Website-logins en bijbehorende gegevens, waaronder verkeersgegevens, IP-locatiegegevens, browser-/apparaatgegevens, weblogs, activiteitenlogs en andere verkeersinformatie die in ons systeem wordt geregistreerd.
• Documenten en bewijsstukken die wij redelijkerwijs kunnen opvragen om uw account te verifiëren, stortingen of opnames te verwerken en antifraudecontroles uit te voeren (op eigen initiatief of indien vereist door toepasselijke wetgeving). Dit kan bijvoorbeeld scans van paspoorten, betalingsbewijzen, bankafschriften enz. omvatten.
• Deelname aan enquêtes of andere klantbeoordelingen die wij van tijd tot tijd uitvoeren.

2) HOE WIJ UW INFORMATIE GEBRUIKEN

Wij verwerken de persoonsgegevens die wij van u verzamelen om onze diensten te kunnen leveren. In het bijzonder gebruiken wij uw gegevens voor de volgende doeleinden:

• Het leveren van de door u gevraagde gamingdiensten en gerelateerde functies via onze website.
• Het beheren van uw inzetten en transacties, inclusief het verwerken van betalingen via creditcard of online betaalsystemen.
• Het bieden van klantenondersteuning, bijvoorbeeld bij het aanmaken en beheren van uw account.
• Het verifiëren van uw identiteit en het uitvoeren van verplichte controles om te voldoen aan regelgeving.
• Het informeren van u over promotionele aanbiedingen van ons of, met uw uitdrukkelijke toestemming, van geselecteerde partners, affiliates of gelieerde partijen.
• Het nakomen van onze wettelijke verplichtingen, met name met betrekking tot anti-witwaswetgeving (AML) en financiering van terrorisme (CFT).
• Het opsporen en voorkomen van fraude, misbruik van voorwaarden, witwassen van geld en andere illegale of ongebruikelijke gokactiviteiten via monitoring en transactieanalyse.
• Het analyseren van klanttrends en voorkeuren via marktonderzoek en enquêtes (deelname is altijd vrijwillig).
• Het uitvoeren van onderzoek en statistische analyses met behulp van geaggregeerde en geanonimiseerde gegevens om onze diensten te verbeteren.

3) MARKETINGCOMMUNICATIE

Tenzij u ervoor heeft gekozen geen promotioneel materiaal te ontvangen, kunnen wij uw persoonsgegevens, waaronder uw e-mailadres en telefoonnummer, gebruiken om marketingcommunicatie te versturen met betrekking tot producten, diensten en promoties. Dit kan ook informatie bevatten over producten en diensten van onze zakelijke partners, zoals casinogameproviders.

Wanneer u besluit dergelijke marketing- en reclamematerialen niet langer te willen ontvangen, kunt u zich hiervoor afmelden via de instellingen van uw spelersaccount of door contact op te nemen met onze klantenservice via [email protected].

Daarnaast geldt dat wanneer u een prijs of winst uit een wedstrijd accepteert, u ermee instemt dat wij uw naam en/of bijnaam mogen gebruiken voor reclame- en promotiedoeleinden zonder aanvullende vergoeding, behalve waar dit wettelijk verboden is.

4) VERKRIJGEN VAN PERSOONSGEGEVENS

Wij verzamelen geen persoonsgegevens over u zonder uw medeweten. Wij kunnen echter automatisch bepaalde gegevens verzamelen wanneer u onze diensten gebruikt of met ons communiceert.

Wij kunnen ook rechtmatig bepaalde persoonsgegevens ontvangen van online leveranciers en dienstverleners, zoals fraudepreventiebedrijven. Daarnaast behouden wij ons het recht voor om diensten van externe providers in te schakelen voor technische ondersteuning, het verwerken van online transacties en het leveren van gamingcontent.

Houd er rekening mee dat wij toegang kunnen krijgen tot informatie die u aan dergelijke leveranciers of dienstverleners verstrekt. Wij zullen alle verkregen persoonsgegevens gebruiken en beschermen zoals beschreven in dit beleid. Gegevens worden alleen aan derden buiten het bedrijf verstrekt in overeenstemming met dit Privacybeleid en wij nemen alle noodzakelijke maatregelen om ervoor te zorgen dat onze overeenkomsten met externe dienstverleners uw privacy beschermen.

5) ONTVANGERS VAN GEGEVENS

Wij kunnen informatie die u ons heeft verstrekt delen met andere entiteiten binnen onze bedrijvengroep en met onze zakelijke partners. Deze bedrijven omvatten onze moedermaatschappijen, hun moedermaatschappijen en alle dochterondernemingen van deze bedrijven, evenals andere bedrijven waarmee wij zakelijke relaties hebben en de nodige overeenkomsten sluiten.

De verwerking van uw gegevens kan worden uitgevoerd door ons bedrijf of door een andere entiteit binnen onze groep, die mogelijk een derde partij inschakelt voor deze gegevensverwerking.

Werknemers van het bedrijf, waaronder onder meer de Money Laundering Officer, betalings- en antifraude-analisten, klantenservicemedewerkers, leden van het klantretentieteam en VIP-managers, kunnen eveneens toegang hebben tot uw persoonsgegevens voor het uitvoeren van hun werkzaamheden en het verlenen van ondersteuning.

Alle werknemers met toegang tot dergelijke gegevens hebben vertrouwelijkheidsovereenkomsten ondertekend en zijn verplicht de vertrouwelijkheid van spelersinformatie te respecteren in overeenstemming met toepasselijke wetgeving inzake gaming, gegevensbescherming en privacy.

6) DOORGIFTE VAN GEGEVENS AAN DERDEN

Wij verkopen of verhuren uw persoonsgegevens niet aan derden.

Wij kunnen uw persoonsgegevens openbaar maken indien dit vereist is door wetgeving, regelgeving, gerechtelijk bevel of andere juridische procedures. Wij kunnen ook gegevens verstrekken aan toezichthouders of wetshandhavingsinstanties indien dit noodzakelijk wordt geacht om de legitieme belangen van het bedrijf, zijn klanten of derden te beschermen.

Persoonsgegevens worden alleen in de volgende gevallen aan derden verstrekt:

• Wanneer dit wettelijk verplicht is
• Om te voldoen aan onze wettelijke en regelgevende verplichtingen jegens licentie- en regelgevende autoriteiten
• Wanneer openbaarmaking noodzakelijk wordt geacht om de veiligheid van het bedrijf, spelers of anderen te beschermen, fraude te onderzoeken of te reageren op een overheidsverzoek
• Wanneer onze marketingdienstverleners de gegevens nodig hebben om hun taken uit te voeren
• Aan andere derde partijen indien nodig

Wij maken gebruik van externe dienstverleners die beperkte persoonsgegevens namens ons verwerken. Deze dienstverleners ondersteunen onder meer bij hosting, websitebeheer, marketing, analyse en het verzenden van nieuwsbrieven. Wij zorgen ervoor dat elke overdracht van persoonsgegevens voldoet aan toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.

Onze website kan ook functies van sociale media bevatten (zoals “delen” of “like”-knoppen). Wanneer gegevens op deze manier worden verzameld, valt de verwerking ervan onder het privacybeleid van het betreffende sociale mediaplatform.

Daarnaast kunnen persoonsgegevens worden overgedragen in het geval van een fusie, overname of bedrijfsherstructurering. In dergelijke gevallen zullen wij onze spelers vooraf per e-mail informeren.

Onze website kan links bevatten naar externe websites. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud of privacypraktijken van deze websites.

7) BEWAARTERMIJN VAN GEGEVENS

Zoals vermeld in onze Algemene Voorwaarden kunnen zowel u als het casino op elk moment besluiten uw spelersaccount te sluiten. Na sluiting van uw account bewaren wij uw persoonsgegevens zolang dit wettelijk verplicht is.

Deze gegevens worden alleen gebruikt wanneer bevoegde autoriteiten hierom verzoeken, bijvoorbeeld in verband met financiële administratie, fraudeonderzoek, witwasbestrijding of andere illegale activiteiten.

Wij kunnen ook geanonimiseerde gegevens bewaren om onze inhoud en marketingcommunicatie te verbeteren, zolang er geen geautomatiseerde besluitvorming plaatsvindt.

Vanwege anti-witwaswetgeving zijn wij verplicht persoonsgegevens die tijdens registratie zijn verstrekt en gegevens die tijdens het gebruik van het account zijn verzameld minimaal vijf jaar te bewaren na de laatste transactie of sluiting van het account.

8) BEVEILIGING VAN UW GEGEVENS

Wij erkennen dat wij bij het verzamelen en verwerken van persoonsgegevens gebonden zijn aan strikte wettelijke bepalingen inzake gegevensbescherming.

Wij doen er alles aan om uw persoonsgegevens te beschermen volgens de beste bedrijfspraktijken en toepasselijke regelgeving. Wij nemen alle redelijke voorzorgsmaatregelen om ervoor te zorgen dat de gegevens die u aan ons verstrekt veilig blijven.

Spelersaccounts kunnen alleen worden geopend met een unieke gebruikers-ID en wachtwoord. U kunt ook twee-factor-authenticatie (2FA) instellen voor extra beveiliging. U bent zelf verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van uw inloggegevens.

9) COOKIEBELEID

Wanneer u onze website bezoekt, verzamelt ons systeem automatisch bepaalde informatie over uw bezoek, zoals uw browser, IP-adres en verwijzende website. Deze gegevens kunnen worden verzameld in samenwerking met onze platformproviders en partners.

Wij gebruiken deze automatisch verzamelde gegevens niet om u persoonlijk te identificeren zonder aanvullende toestemming. Om deze gegevens te verzamelen gebruiken wij cookies en vergelijkbare trackingtechnologieën. Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw apparaat worden opgeslagen wanneer u onze website bezoekt. Sommige cookies zijn noodzakelijk voor het functioneren van de website, terwijl andere uw gebruikerservaring verbeteren.

Soorten cookies die wij gebruiken:

Noodzakelijke cookies: Deze maken basisfunctionaliteiten van de website mogelijk, zoals navigatie en toegang tot beveiligde delen van de website.

Functionele cookies: Deze helpen ons het gebruik van de website te analyseren en uw voorkeuren (zoals taal of regio) te onthouden, zodat wij u een meer gepersonaliseerde ervaring kunnen bieden.

Advertentiecookies: Deze helpen ons te meten hoe effectief onze marketingcampagnes zijn. Ze worden geleverd door partners die websitebezoeken en registraties via advertenties volgen.

Wij delen geen persoonlijke gegevens zoals naam of e-mail met deze partners.

Daarnaast maken wij gebruik van externe dienstverleners die cookies plaatsen om diensten te leveren zoals analyse van websitegebruik en marketingprestaties.

De meeste internetbrowsers accepteren cookies automatisch. U kunt cookies blokkeren of verwijderen via uw browserinstellingen, maar dit kan het gebruik van onze website beperken.