POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Chez CrownJewelz (« nous », « notre »), accessible via crownjewelz.com, nous nous engageons à protéger vos données personnelles et à respecter votre vie privée. Cette politique de confidentialité explique quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons, comment elles sont protégées et quels sont vos droits concernant vos données.

En utilisant notre site et nos services, vous reconnaissez avoir lu et compris cette politique de confidentialité.

GÉNÉRALITÉS

En tant que responsable du traitement, nous avons l’obligation légale, conformément à la réglementation sur les jeux, de traiter les données personnelles des joueurs afin de leur permettre de participer aux jeux et de leur fournir des services complémentaires. Cette politique explique quelles données personnelles nous collectons lorsque vous utilisez nos services, comment nous les utilisons et dans quel but. Elle fournit également des informations importantes sur la protection de vos données et vos droits légaux.

Nous pouvons modifier périodiquement cette politique. Bien que nous fassions de notre mieux pour vous informer de ces changements, nous vous recommandons de consulter régulièrement cette politique de confidentialité.

1) INFORMATIONS QUE NOUS COLLECTONS

Les informations personnelles que nous pouvons collecter et traiter incluent, sans limitation :

• Toute information que vous fournissez lors de l’inscription sur notre site, ainsi que toute autre donnée soumise via le site ou par email (par exemple : prénom, nom, date de naissance, adresse e-mail, numéro de téléphone).
• Toute correspondance avec nous via le site, email, chat en ligne ou tout autre moyen de communication.
• L’historique des transactions sur votre compte joueur, que ce soit via le site ou par d’autres moyens.
• Les connexions au site et leurs détails, y compris les données de trafic, l’adresse IP, les informations sur le navigateur ou l’appareil, les journaux d’activité et autres informations enregistrées.
• Les documents et justificatifs demandés pour vérifier votre compte, traiter les dépôts ou retraits et effectuer des vérifications anti-fraude (de notre initiative ou conformément à la loi applicable). Ces justificatifs peuvent inclure des scans de passeport, relevés bancaires, reçus de paiement, etc.
• Votre participation à des sondages ou autres évaluations clients que nous pourrions réaliser ponctuellement.

2) UTILISATION DE VOS INFORMATIONS

Nous traitons vos informations personnelles afin de fournir nos services. Plus précisément, nous utilisons vos données pour :

• Fournir les services de jeu que vous demandez, ainsi que les fonctionnalités associées sur notre site.
• Gérer vos paris et transactions, y compris les paiements par carte ou systèmes de paiement en ligne.
• Offrir un support client, notamment pour la création et la gestion de votre compte.
• Vérifier votre identité et effectuer les contrôles nécessaires pour assurer la conformité réglementaire.
• Vous informer des promotions, soit de notre part, soit, avec votre consentement, de la part de partenaires sélectionnés.
• Remplir nos obligations légales, notamment celles relatives à la lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme.
• Détecter et prévenir la fraude, l’abus des conditions, le blanchiment d’argent et tout comportement de jeu illégal ou irrégulier grâce au suivi et à l’analyse des transactions.
• Analyser les tendances et préférences des clients via des études de marché et des sondages (la participation est toujours facultative).
• Réaliser des recherches et analyses statistiques à partir de données agrégées et anonymisées pour améliorer nos services.

3) COMMUNICATION MARKETING

Sauf si vous avez choisi de ne pas recevoir de matériel promotionnel, nous pouvons utiliser vos informations personnelles, y compris votre email et numéro de téléphone, pour vous envoyer des communications marketing sur nos produits, services et promotions. Cela peut inclure des informations provenant de nos partenaires, comme les fournisseurs de jeux de casino.

Vous pouvez à tout moment refuser de recevoir ces communications via les paramètres de votre compte joueur ou en contactant notre support client à [email protected].

En acceptant un prix ou gain de notre part, vous acceptez également que votre nom et/ou pseudonyme soit utilisé à des fins publicitaires et promotionnelles, sauf disposition contraire de la loi.

4) OBTENTION DES INFORMATIONS PERSONNELLES

Nous ne collectons aucune information personnelle à votre insu. Cependant, certaines données peuvent être collectées automatiquement à travers votre utilisation de nos services et vos interactions avec nous.

Nous pouvons également recevoir légalement certaines informations personnelles de fournisseurs en ligne, tels que des sociétés de prévention de la fraude. Nous pouvons faire appel à des prestataires tiers pour fournir un support technique et traiter vos transactions en ligne ou le contenu des jeux.

Nous veillons à ce que toute information obtenue de cette manière soit utilisée et protégée conformément à cette politique. Vos données ne seront partagées avec des tiers qu’en accord avec cette politique et selon nos contrats avec les prestataires tiers.

5) DESTINATAIRES DES DONNÉES

Nous pouvons transmettre les informations que vous nous avez fournies à d'autres entités au sein de notre groupe de sociétés ainsi qu'à nos partenaires commerciaux. Ces sociétés incluent nos sociétés mères, leurs sociétés mères et toutes les filiales de ces sociétés respectives, ainsi que d'autres sociétés avec lesquelles nous faisons affaire et avec lesquelles nous avons conclu les accords nécessaires. Le traitement de vos informations peut être effectué par la Société ou par une autre entité de notre groupe, qui peut faire appel à un tiers pour répondre à ces besoins de traitement des données.

Les employés de la Société, plus spécifiquement le Responsable de la Lutte contre le Blanchiment d’Argent, les analystes Paiements & Anti-Fraude, les agents du Service Client, les membres de l’équipe de Fidélisation, les gestionnaires de joueurs VIP ainsi que d'autres employés sélectionnés, auront également accès à vos Informations Personnelles dans le but d’exécuter leurs fonctions et de vous fournir une assistance.

Nos employés ayant accès aux informations personnelles des joueurs, ou participant à leur traitement, ont signé des accords de confidentialité afin de respecter le caractère confidentiel des informations des joueurs conformément aux lois applicables en matière de jeux, de protection des données et de vie privée.

6) COMMUNICATION DES DONNÉES À DES TIERS

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles si la loi, un règlement ou une autre ordonnance judiciaire l’exige. Nous pouvons également divulguer vos informations personnelles à une autorité réglementaire ou à une agence chargée de l’application de la loi si nous estimons que cela est nécessaire pour protéger les intérêts légitimes de la Société, de ses clients ou de tout tiers.

Les données personnelles ne seront divulguées à des tiers que dans les cas suivants :

• Lorsque la loi nous y oblige ;
• Pour respecter nos obligations légales et réglementaires envers les autorités de licence et de régulation compétentes ainsi que toutes les obligations découlant de toute autre législation applicable et envers tout autre régulateur compétent dans d’autres juridictions ;
• Lorsque la Société estime que la divulgation est nécessaire pour protéger la sécurité de la Société ou du joueur, ou la sécurité d’autrui, enquêter sur des fraudes ou répondre à une demande gouvernementale ;
• Si nos prestataires de services marketing ont besoin des données pour accomplir leurs tâches ;
• À tout autre tiers.

Nous faisons appel à des tiers pour traiter, en notre nom, certaines données personnelles limitées. Ces prestataires de services soutiennent le site Web, notamment en ce qui concerne l’hébergement et l’exploitation des sites Web, le marketing, l’analyse, l’amélioration des sites Web et l’envoi de newsletters par email. Nous nous assurerons que le transfert des Données Personnelles vers le destinataire est conforme à la législation applicable sur la protection des données.

Nos sites Web peuvent également inclure des fonctionnalités de réseaux sociaux (par exemple des boutons « partager » ou « j’aime »). Ces fonctionnalités sont fournies par des plateformes de réseaux sociaux tierces telles que Facebook. Lorsque des données sont collectées de cette manière, leur traitement est régi par la politique de confidentialité de la plateforme de réseaux sociaux concernée.

En plus de ce qui précède, nous pouvons également divulguer des données personnelles si nous acquérons de nouvelles entreprises. Si la Société subit des changements de structure tels qu’une fusion, une acquisition par une autre société ou une acquisition partielle, il est très probable que les données personnelles de nos clients soient incluses dans la vente ou le transfert. Conformément à notre politique, nous informerons nos joueurs par email avant toute mise en œuvre de ce transfert de données personnelles.

Veuillez noter que notre contenu peut contenir des liens vers des sites Web tiers afin de fournir des références pertinentes. Nous ne sommes pas responsables de ce contenu externe, qui peut comporter des politiques de confidentialité et des informations sur le traitement des données distinctes.

7) CONSERVATION DES DONNÉES

Comme indiqué dans nos Conditions Générales, vous et le Casino pouvez décider de fermer votre Compte Joueur à tout moment. Suite à la fermeture de votre compte, nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que la loi l’exige. Ces données ne seront utilisées que si elles sont requises par les autorités compétentes dans le cadre d’enquêtes concernant les dossiers financiers et fiscaux, la fraude, le blanchiment d’argent ou toute autre activité illégale.

Nous pouvons également conserver des dérivés anonymisés de vos données afin d’améliorer notre contenu et nos communications marketing, sans qu’aucune décision automatisée n’intervienne.

Veuillez noter qu’en raison des réglementations anti-blanchiment, nous sommes tenus de conserver les données personnelles des joueurs fournies lors de l’inscription ainsi que toutes les données transmises durant la période d’activité d’un Compte Joueur pendant un minimum de cinq ans à compter de la dernière transaction du joueur ou de la fermeture du compte.

8) SÉCURITÉ DE VOS DONNÉES

Nous reconnaissons par la présente qu’en collectant et en traitant vos Informations Personnelles dans le but de gérer votre Compte Joueur, nous sommes soumis à des dispositions légales strictes en matière de protection des données personnelles.

Par conséquent, nous nous engageons à protéger vos informations personnelles et à respecter votre vie privée conformément aux meilleures pratiques commerciales et aux réglementations applicables. Engagés à fournir des services sécurisés aux joueurs, nous prendrons toutes les précautions raisonnables pour garantir que toutes les données que vous nous avez soumises restent protégées.

Les Comptes Joueur ne peuvent être accessibles qu’avec l’identifiant unique et le mot de passe du joueur. Vous pouvez également configurer l’authentification à deux facteurs (2FA) comme protection supplémentaire contre l’utilisation non autorisée de votre compte. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos informations de connexion et de vous assurer qu’elles ne peuvent pas être accessibles par une autre personne.

9) POLITIQUE DE COOKIES

Lorsque vous visitez le Site Web, notre système collecte automatiquement des informations concernant votre visite, telles que votre navigateur, votre adresse IP et le site web référent. Cette collecte peut être effectuée en collaboration avec nos fournisseurs de plateformes et partenaires. Nous pouvons recevoir de leur part des données générales démographiques ou sur l’utilisation de notre Site Web par les visiteurs. Nous n’utilisons pas les informations collectées automatiquement pour vous identifier personnellement sans votre consentement supplémentaire.

Pour collecter ces informations, nous utilisons des cookies et des outils de suivi similaires. Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont stockés sur votre ordinateur ou votre appareil lorsque vous visitez nos pages web. Certains cookies sont essentiels au fonctionnement du Site Web ; d’autres améliorent votre expérience et nous aident à fournir un meilleur service. Voici les types de cookies que nous utilisons et leurs finalités.

Cookies nécessaires : permettent la navigation et les fonctionnalités de base des sites web, par exemple l’accès aux zones réservées aux membres du Site Web.

Cookies fonctionnels : nous permettent d’analyser votre utilisation du site et vos choix sur le site (par exemple votre clé de session, la langue ou la région), afin que nous puissions enregistrer ces paramètres et vous offrir une expérience plus personnalisée.

Cookies publicitaires : nous permettent d’évaluer l’efficacité de notre marketing de contenu. Ces cookies sont fournis par nos partenaires pour suivre les visites sur le site et les nouvelles inscriptions de joueurs provenant de la publicité. Nous ne partageons pas vos informations personnelles (telles que le nom ou l’email) avec des partenaires affiliés, sauf pour les données de visites sur le site collectées directement par ces Cookies Publicitaires. Cependant, vos données de visite peuvent être liées à d’autres informations personnelles collectées par d’autres sources par ces fournisseurs. Ce traitement externe de données est régi par les avis de confidentialité et les politiques de ces fournisseurs tiers.

En plus de ce qui précède, nous utilisons un certain nombre de prestataires de services tiers qui placent également des cookies sur ce Site Web afin de fournir les services qu’ils nous offrent. Ces services incluent, sans s’y limiter, l’amélioration de votre expérience en suivant votre activité sur le Site Web, la mesure de l’efficacité du Site Web et de nos campagnes marketing.

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